Mỗi khách hàng, mỗi doanh nghiệp đều có những nhu cầu, những vấn đề khác nhau về công nghệ cần giải quyết. Chuyên gia tư vấn công nghệ đóng vai trò là người đồng hành cùng khách hàng, giúp khách hàng phân tích từ nhiều khía cạnh để hiểu rõ ràng và sâu sắc về nhu cầu công nghệ của khách hàng.
Với những khách hàng chưa có nhiều hiểu biết về công nghệ, chuyên gia tư vấn công nghệ còn đóng vai trò là cố vấn công nghệ, giúp khách hàng xây dựng và hoàn thiện ý tưởng của mình.
Dựa vào nhu cầu của khách hàng, chuyên gia tư vấn công nghệ sẽ đưa ra những giải pháp phù hợp nhất với tình hình của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm về cả thời gian và ngân sách.